CONTIMITÁ ofrece planes de soporte técnico a todos sus clientes que tengan en operación el software MANTIA, Manejador de Tiempo y Asistencia. Estos planes se comportan como una póliza de seguro: su empresa podrá tener la tranquilidad confiando en que el equipo de CONTIMITÁ siempre estará atento a sus necesidades. Para tal fin, se incluye en los planes, soporte técnico ilimitado vía telefónica, chat o correo electrónico. Además se incluyen visitas técnicas presenciales y, si el equipo de CONTIMITÁ lo considera pertinente, están previstas visita de evaluación de ingeniería dirigidas a detectar las causas de algunos problemas de índole estructural.
Adquiriendo uno de los planes de soporte técnico su empresa obtendrá una atención remota muy rápida puesto que no se ve afectada con la tardanza del trámite administrativo (solicitud del servicio, presupuesto, aprobación, emisión de factura, pago de la misma, comprobación de dicho pago, resolución del problema).
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Plan Oro
12 meses de soporte.
Condiciones del plan oro:
12 visitas técnicas (duración máxima de 3 horas cada una) no acumulables ni obligatorias, éstas serán realizadas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de facturación.
El rango de actividades que abarca este servicio,
previo análisis de nuestro equipo de trabajo, es:
-
Implementación del sistema:
1. Instalación y configuración del software MANTIA en Servidor y hasta 3 estaciones de trabajo (en caso de requerir más, el mismo cliente puede seguir instalándolas o, se tomará una de las visitas técnicas para ello);
2. Configuración y Enrolamiento en el Dispositivo Biométrico.
3. Inducciones tanto del software MANTIA como del Dispositivo (máx. 3 horas) -
Atención de fallas y/o dudas:
A través de: correo electrónico, chat, conexión remota, teléfono o, en caso necesario, visita técnica. -
Reinducciones:
Del software Mantia. -
Actualizaciones:
Del software Mantia. -
Apoyo y asesoría:
En la ejecución de procesos periódicos del software Mantia. -
Actualizaciones:
Del software Mantia. -
Visita de ingeniería:
En caso que el equipo de CONTIMITÁ lo considere, se realizará una visita de un ingeniero. En este combo se incluye hasta una visita de ingeniería.
En caso de que el cliente solicite la visita de ingeniería, ésta será cotizada por separado. -
Migración de Base de Datos:
Del software Mantia. -
Respaldo de la Data:
Del software Mantia. -
Depuración de la Data:
Incluye: eliminación de empleados, revisión de huellas, caras, tarjetas, horarios, etc
Condiciones importantes:
- 1. Cada visita en la sede del cliente, se considerará una visita técnica.
- 2. La visita técnica que requiera el cliente pero que sea considerada innecesaria por nuestro equipo de trabajo, se cotizará por separado.
- 3. El tiempo de visita técnica es de 3 horas, éstas se contarán a partir del momento en que nuestro técnico llegue a las oficinas del cliente.
- 4. En caso de que el técnico tenga que esperar a ser atendido más de 30 min., ó, por causa del cliente no puede ser atendido, se contará como una visita técnica y se retirará de las oficinas del cliente pudiéndose programar otra visita.
- 5. La asistencia por escritorio remoto será considerada con el mismo peso de una visita presencial, aplicando las mismas condiciones anteriormente expuestas.
- Viáticos: el cliente cubrirá todos los gastos de transporte, alimentación y estadía del personal técnico que realice la visita cuando la sede del cliente se encuentra fuera del área metropolitana de Caracas. Si la visita técnica se extiende fuera del horario, el cliente del área metropolitana de Caracas también debe incluir viáticos para el técnico.
Plan Plata
6 meses de soporte.
Condiciones del plan oro:
6 visitas técnicas (duración máxima de 3 horas cada una) no acumulables ni obligatorias, éstas serán realizadas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de facturación.
El rango de actividades que abarca este servicio,
previo análisis de nuestro equipo de trabajo, es:
-
Implementación del sistema:
1. Instalación y configuración del software MANTIA en Servidor y hasta 3 estaciones de trabajo (en caso de requerir más, el mismo cliente puede seguir instalándolas o, se tomará una de las visitas técnicas para ello);
2. Configuración y Enrolamiento en el Dispositivo Biométrico.
3. Inducciones tanto del software MANTIA como del Dispositivo (máx. 3 horas) -
Atención de fallas y/o dudas:
A través de: correo electrónico, chat, conexión remota, teléfono o, en caso necesario, visita técnica. -
Reinducciones:
Del software Mantia. -
Actualizaciones:
Del software Mantia. -
Apoyo y asesoría:
En la ejecución de procesos periódicos del software Mantia. -
Actualizaciones:
Del software Mantia. -
Visita de ingeniería:
En caso que el equipo de CONTIMITÁ lo considere, se realizará una visita de un ingeniero. En este combo se incluye hasta una visita de ingeniería.
En caso de que el cliente solicite la visita de ingeniería, ésta será cotizada por separado. -
Migración de Base de Datos:
Del software Mantia. -
Respaldo de la Data:
Del software Mantia. -
Depuración de la Data:
Incluye: eliminación de empleados, revisión de huellas, caras, tarjetas, horarios, etc
Condiciones importantes:
- 1. Cada visita en la sede del cliente, se considerará una visita técnica.
- 2. La visita técnica que requiera el cliente pero que sea considerada innecesaria por nuestro equipo de trabajo, se cotizará por separado.
- 3. El tiempo de visita técnica es de 3 horas, éstas se contarán a partir del momento en que nuestro técnico llegue a las oficinas del cliente.
- 4. En caso de que el técnico tenga que esperar a ser atendido más de 30 min., ó, por causa del cliente no puede ser atendido, se contará como una visita técnica y se retirará de las oficinas del cliente pudiéndose programar otra visita.
- 5. La asistencia por escritorio remoto será considerada con el mismo peso de una visita presencial, aplicando las mismas condiciones anteriormente expuestas.
- Viáticos: el cliente cubrirá todos los gastos de transporte, alimentación y estadía del personal técnico que realice la visita cuando la sede del cliente se encuentra fuera del área metropolitana de Caracas. Si la visita técnica se extiende fuera del horario, el cliente del área metropolitana de Caracas también debe incluir viáticos para el técnico.
Plan Bronce
3 meses de soporte.
Condiciones del plan oro:
3 visitas técnicas (duración máxima de 3 horas cada una) no acumulables ni obligatorias, éstas serán realizadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de facturación.
El rango de actividades que abarca este servicio,
previo análisis de nuestro equipo de trabajo, es:
-
Implementación del sistema:
1. Instalación y configuración del software MANTIA en Servidor y hasta 3 estaciones de trabajo (en caso de requerir más, el mismo cliente puede seguir instalándolas o, se tomará una de las visitas técnicas para ello);
2. Configuración y Enrolamiento en el Dispositivo Biométrico.
3. Inducciones tanto del software MANTIA como del Dispositivo (máx. 3 horas) -
Atención de fallas y/o dudas:
A través de: correo electrónico, chat, conexión remota, teléfono o, en caso necesario, visita técnica. -
Reinducciones:
Del software Mantia. -
Actualizaciones:
Del software Mantia. -
Apoyo y asesoría:
En la ejecución de procesos periódicos del software Mantia. -
Actualizaciones:
Del software Mantia. -
Visita de ingeniería:
En caso que el equipo de CONTIMITÁ lo considere, se realizará una visita de un ingeniero. En este combo se incluye hasta una visita de ingeniería.
En caso de que el cliente solicite la visita de ingeniería, ésta será cotizada por separado. -
Migración de Base de Datos:
Del software Mantia. -
Respaldo de la Data:
Del software Mantia. -
Depuración de la Data:
Incluye: eliminación de empleados, revisión de huellas, caras, tarjetas, horarios, etc
Condiciones importantes:
- 1. Cada visita en la sede del cliente, se considerará una visita técnica.
- 2. La visita técnica que requiera el cliente pero que sea considerada innecesaria por nuestro equipo de trabajo, se cotizará por separado.
- 3. El tiempo de visita técnica es de 3 horas, éstas se contarán a partir del momento en que nuestro técnico llegue a las oficinas del cliente.
- 4. En caso de que el técnico tenga que esperar a ser atendido más de 30 min., ó, por causa del cliente no puede ser atendido, se contará como una visita técnica y se retirará de las oficinas del cliente pudiéndose programar otra visita.
- 5. La asistencia por escritorio remoto será considerada con el mismo peso de una visita presencial, aplicando las mismas condiciones anteriormente expuestas.
- Viáticos: el cliente cubrirá todos los gastos de transporte, alimentación y estadía del personal técnico que realice la visita cuando la sede del cliente se encuentra fuera del área metropolitana de Caracas. Si la visita técnica se extiende fuera del horario, el cliente del área metropolitana de Caracas también debe incluir viáticos para el técnico.